农行和林格尔县新华支行高效服务特殊群体客户追回莫名保险扣款
近日，一位患有小儿麻痹症的客户焦急地来到农行和林格尔县新华支行，反映银行卡被保险公司莫名扣款。他行动不便，因着急而面色通红，向工作人员展示交易记录时，手指不住颤抖。
了解情况后，网点客户经理立即通过系统查询，快速获取到扣款的保险公司信息及客服电话。网点主任主动靠前，协助客户整理身份资料和扣款凭证，全程陪同拨打保险公司客服电话，耐心沟通协调退费事宜。工作人员将处理流程逐条告知客户，确保其清楚每一步进展。
经过不懈努力，保险公司最终确认并办理了退款。客户及其家人得知退费成功后激动不已，对农行工作人员高效专业、热情贴心的服务连连称赞，同时高度赞扬了和林格尔新华支行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念。
长期以来，农行和林格尔县新华支行高度重视特殊客户服务，通过开设绿色通道、优化业务流程等举措，为残障人士等特殊群体提供便捷服务。此次成功帮助客户追回款项，充分展现了该行以客户为中心的服务理念，进一步提升了农行在客户心中的良好形象。